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2021年11月16日 孝感机械设备网

三一起重机服务万里行 为客户带来最大效益

7月8日,三一起重机服务万里行活动持续热火朝天进行中,两天以来华中等各战区共计点检设备110台,保养设备26台,无重大故障遗留。在此笔者以文字代替画面,来带领读者领略三一起重机服务风采。

华中战区万里行湖北战区宜昌团队合影

三一服务 值得信赖

广西服务分公司服务工程师刘方翎一直以来工作踏实,对待客户热情耐心,服务认真细致,能够设身处地为客户利益着想,其服务工作得到了当地客户的一致认可。特别是在服务万里行巡检过程中,刘方翎每次都能积极、仔细、认真、出色地完成点检和保养任务,保证设备正常运行,被广大客户称为“值得信赖的好朋友”。而在三一,类似这样的情况还有很多,不少客户在进行产品问题反馈时,会特别备注“该设备工程师服务周到,请勿调走”,足以表现出客户对三一服务的信赖。也因客户的信赖与支持,鼓励着三一不停创新,不断完善产品质量,为客户带来最大效益。

华中战区汪志林与客户合影

荣誉墙 成就行业“服务第一品牌”

6月28日,华北战区山东烟台代理商举办“三一起重机感恩回馈服务万里行”主题展销会,展会现场客户赠送三一起重机服务工程师锦旗共计15面;

7月6日,河北客户冯先生为感谢服务工程师曾博强在万里行期间为其3台设备做细致认真的检修和保养,特赠送锦旗和横幅各1面以示感谢;

7月7日,重庆服务工程师向程铭一直以来对待服务工作兢兢业业,任劳任怨,处处为客户着想,深受当地客户的赞扬,万州客户特赠送锦旗1面以表谢意。

7月8日,河北客户安先生为感谢服务工程师黄志刚在服务万里行期间,为其两台设备做全面细致的点检,有效保证了设备的正常使用,特赠送锦旗1面;

7月9日,广西来宾市客户何先生感谢服务工程师何欣欣长期以来对其设备所做的细心维护,特赠送锦旗1面。

……

活动以来,三一收到客户赠送的500多面锦旗,面对来之不易的锦旗,工作人员在汇报中将该项目形象地称为“荣誉墙”。锦旗虽小,意义重大。每一面锦旗的背后,都凝聚了无数三一工程服务人员的心血,与客户进行交流磨合、做好培训工作、定期检修维护设备等等,每一项都需要付出劳力、精力,还需要具备耐心、恒心。而三一做到了,在零重大故障处理遗留的数据前,三一面对“荣誉墙”当之无愧。

而未来,相信随着三一服务质量的不断提升,“荣誉墙”也将与三一版图一齐,不断扩大。“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺,是三一对客户对于客户给予的肯定,而致以的最实际、最体贴的回报。

服务推动品牌传播 实现多方共赢

在活动中,三一工作人员以回访的方式,进行客户满意度调查,同时进行“211、311价值承诺”推广,让客户对活动有更全面的了解。为深度推广服务品牌、彻底解决市场遗留问题、兑现服务价值承诺、提升客户总体满意度,三一起重机联合主要外协厂商,代理商、服务站策划举行了服务万里行活动。活动以设备巡检和保养为主题,用最贴心的方式与客户直接交流,倾听客户的建议,为客户带来更多增值服务。让客户能够更加有效地使用产品创造效益,实现多方共赢。

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